명쾌하게 결론부터 말하는 습관을 들이자. 직장에서는 일상생활과 다소 거리가 있는 딱딱한 업무 관련 용어를 사용해 대화를 하게 마련이다. 과도한 업무에 피로가 쌓인 직장인에게 모든 대화에 집중력을 요하는 것은 고문과도 같다. 말하고자 하는 결론이나 업무의 핵심 내용을 언급한 뒤 세부 내용을 설명하는 것이 현명한 말하기 방식이다. 두괄식 화법으로 말한다면 상대방의 집중도를 높일 수 있을 뿐 아니라 같은 말을 여러 번 반복해서 상대를 이해시켜야 하는 상황을 피할 수 있을 것!

‘말하지 않아도 알아요~’는 통하지 않는다. 무조건적인 Yes는 금물! 거절하기 불편해 늘 수긍만 해온 당신, 착한사람증후군에 빠져선 안 된다. 상대의 행동으로 인해 피해를 보게 된다면 이 부분에 대해 명확하게 의사 표현을 하자. 웃으면서 넘어가면 일시적으로 그 상황을 모면할 수는 있겠지만, 앞으로 똑같은 상황이 반복될 것이다. 무례한 이에게는 단호하지만 예의를 갖춰 표현하는 연습이 필요하다. ‘이러한 부분이 나에게는 부정적인 영향을 끼쳐 불편하다’는 것을 전달해 부당한 요구로부터 나를 지켜야 한다.

대화를 잘하는 사람의 가장 큰 특징은 상대의 말을 경청한다는 것이다. 대화에 적용할 수 있는 1·2·3 법칙을 알아두자. 1분 말하고 2분 들으며 3번 이상 공감을 표현해야 한다는 것. 결국, 말을 많이 하기보다 더 많이 듣고 진심을 담아 반응해주는 대화가 바람직하다. 대화는 마주 보고 ‘함께’하는 것이니 혼자 떠드는 기분이 들어서는 안 된다. 상대방의 이야기에 몰입하고 비언어적 표현도 함께 보는 동시에 핵심 키워드를 잘 파악하자. 당신에게 높은 신뢰감을 갖게 되며, 상호 존중의 관계로 발전할 수 있을 것이다.