□한국농어촌공사(사장 홍문표)의 고객서비스(CS)에 대한 일반국민들의 만족도가 164개 공공기관 중 최상위 등급인 것으로 나타났다. ❍ 기획재정부에서 실시한 2010년 공공기관 고객만족도 조사결과, 한국농어촌공사는 고객만족도 최고등급인 ’우수‘ 기관으로 4년 연속 선정되었다. ❍ 이번 조사는 공기업 21개, 준정부기관 78개, 기타공공기관 65개 등 총 164개 기관을 대상으로 실시하였으며 고객들이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가한 것이다. □ 그동안 한국농어촌공사는 고객과의 막힘없는 소통, 발로 뛰고 함께 고민하는 현장경영을 실천해 왔다. 사무실에 앉아서 고객의 민원을 기다리지 않고 「찾아가는 고객센터」,「영농지원단」을 조직해 고객을 직접 방문하고 불편사항을 사전에 개선한 점이 고객들의 큰 호응을 얻었다. ❍ 이같은 고객중심경영에는 경영진의 강력한 실천의지가 뒷받침되었다. 홍문표 사장은 직접 전국 360개 현장을 방문해 고객간담회를 열고「현장 밀착경영」을 주도한 바 있다. □ 특히, 올해 농어촌공사는 비영농기 생산기반시설 일제정비 실시를 통해 대규모 일자리 8만개를 창출하여 농어민의 소득증대 및 농어촌 지역경제 활성화에 기여한 점에서 높은 평가를 받았다. □ 또한, 공사는 지역의 소외받는 농어민을 대상으로 ‘농어촌 노후주택 고쳐주기’와 다문화가정 지원활동‘ 등 특색있는 사회공헌 프로그램을 개발하여 공공기관으로서의 사회적 역할을 다하기 위해 노력해 왔다. □ 농어촌공사 관계자는 “농어촌에 희망주고, 국민에게 신뢰받는 일등 공기업을 목표로 2011년에도 모든 직원이 고객만족 실천에 앞장설 것”이라고 밝혔다.
